As peças da MOSS são produzidas de forma artesanal e sob encomenda. Por esse motivo, a marca não se responsabiliza por solicitações de troca ou devolução de produtos confeccionados sob encomenda.
Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, conforme orientação da Fundação PROCON-SP, que estabelece que, em produtos sob encomenda, o fornecedor não é obrigado a aceitar a desistência após a realização do negócio, cabendo apenas o cumprimento da oferta.
Por se tratar de produção artesanal, cada peça é feita individualmente. Assim, não realizamos devoluções com ressarcimento de valores, sendo a troca aplicável exclusivamente em casos de defeito.
Caso seja identificado algum defeito, o contato deverá ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por e-mail (mossbagart@gmail.com), informando o número do pedido, modelo, cor do produto e descrição do ocorrido, acompanhado de fotos ou vídeos da peça. A solicitação será analisada e respondida em até 7 dias úteis, com as orientações necessárias.
Não serão aceitos produtos com sinais de uso inadequado, e a MOSS não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso. Não há devolução de valores pagos, podendo ser oferecida a substituição da peça ou crédito para uma nova compra. Os valores pagos pelo frete não são reembolsados.
Para envio, o produto deve estar com etiqueta fixada, sem sinais de uso, sem lavagem e sem odores, além de ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado da declaração de conteúdo. O envio deve ocorrer em até 7 dias corridos após o contato. Produtos enviados sem comunicação prévia serão devolvidos ao remetente, e, caso o item não esteja em sua condição original, o cliente será responsável por eventuais perdas.
O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento, antes da remoção de etiquetas ou descarte da embalagem. Caso identifique qualquer avaria na embalagem, orientamos que o recebimento seja recusado e que a MOSS seja imediatamente acionada. A marca não se responsabiliza por pedidos aceitos sem essa conferência.
O envio deverá ser realizado para o mesmo endereço remetente do pedido recebido.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco. Será um prazer atender você.
O cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 2 dias corridos após a compra, por meio do nosso canal de atendimento (WhatsApp). Após esse prazo, o pedido poderá já estar em processo de produção, não sendo possível o cancelamento.
